تجربه یک CRM ایرانی با استانداردهای جهانی با CRM دانا

رپرتاژ آگهی: بنابراین، وقتی تجربه مشتری یک کسب و کار روندی نزولی به خود می‌گیرد، در زمان کوتاهی می‌توان نتایج آن را در عملکرد کسب و کار مشاهده کرد. به احتمال زیاد تاکنون احساس نامطلوب دریافت ایمیل بازاریابی نامربوط، تماسی بی‌هدف از خدمات مشتریان یا آزار و اذیت مداوم توسط یک فروشنده زورگو را تجربه کرده‌اید. اینها دقیقا همان چیزهایی هستند که باید به طور فعالانه تلاش کنید تا برای کسب و کارتان اتفاق نیفتد.

تاثیر این تجربه مشتری ضعیف می‌تواند نجومی باشد و به فرار فوری مشتریان از کسب و کارتان منجر شود. البته رقبای شما همیشه منتظر هستند تا با آغوش باز از مشتریان قبلی شما استقبال کنند. به همین دلیل است که اکثر کسب و کارها از مدیریت تجربه مشتری از طریق تجربه نرم افزار CRM استقبال می‌کنند.

استفاده از نرم ‌افزارهای عالی اولین قدم به سوی کسب نتایج عالی است. داشتن یک پلتفرم قوی CRM متناسب با فرایندها و مشتریان شما به بهبود نتایج در درازمدت کمک می‌کند. نرم ‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا یک پلتفرم یکپارچه فروش، بازاریابی و مدیریت خدمات مشتریان است که براساس بهروش‌ها و استانداردهای جهانی طراحی شده و می‌تواند به افزایش فروش و وفاداری مشتریان هر کسب و کاری کمک کند.

ویژگی‌های نرم افزار CRM دانا

یک نرم ‌افزار CRM شاید به صورت کلی یک ابزار ساده به نظر برسد که اطلاعات تماس و معاملاتی که برای آنها می‌سازید و فعالیت‌های ارتباطی را در حین انجام این کار ثبت می‌کند. اما همین موضوع اگر به درستی انجام نشود می‌تواند زمان زیادی را از کارشناسان فروش و پشتیبانی شما اشغال کند و در نهایت آن بهره‌وری مورد انتظار را شاهد نباشید.

علاوه بر این، بهترین نرم ‌افزار CRM با توجه به اهداف، بودجه و ابعاد هر کسب و کار تعیین می‌شود و نمی‌توان برای تمام کسب و کارها یک نسخه کلی را ارائه کرد. اما اگر بخواهیم به طور کلی ویژگی‌های یک نرم‌ افزار CRM که براساس استانداردهای جهانی امروزی طراحی شده است را بررسی کنیم به موارد زیر می‌رسیم:

سهولت استفاده

نرم‌ افزارهای CRM مدیریت عملیات و وظایف پیچیده را آسان‌تر می‌کنند. آموزش‌های کامل برای آنبوردینگ، پایگاه‌های دانش چندرسانه‌ای و تیم‌های پشتیبانی فوق‌العاده از جمله مواردی هستند که یک نرم‌ افزار CRM استاندارد باید از آنها برخوردار باشد.

مدیریت تماس و فروش

ردیابی مخاطبین، فعالیت‌ها و معاملات در یک پایپ‌لاین بصری یک امر ضروری به حساب می‌آید.

سفارشی‌سازی

 این نرم‌ افزار CRM است که باید با کسب و کار شما سازگاری بالایی داشته باشد نه برعکس. روش انجام تجارت شما منحصربه‌فرد است، بنابراین نرم ‌افزار CRM ابری استاندارد باید به اندازه کافی انعطاف‌پذیر باشد.

گزارش‌دهی

 اگر نتوانید عملکرد کسب و کارتان را اندازه‌گیری کنید طبیعتا امکان مدیریت آن را هم نخواهید داشت. اگر نتوانید کسب و کارتان را مدیریت کنید، چطور می‌خواهید آن را رشد دهید؟ گزارش‌های با کیفیت بالا به شما نشان می‌دهند تصمیمات‌تان چگونه بر نتایج تاثیر می‌گذارد و به همین دلیل ضروری هستند.

اتوماسیون و ادغام

 باید پذیرفت که در دنیای امروز کار بیشتر لزوما به معنای کسب نتایج بهتر نیست، بنابراین خودکار کردن گردش کار و ادغام CRM با سایر اپلیکیشن‌های شما زمان لازمی که باید به تصمیم‌های حیاتی اختصاص دهید آزاد می‌کند.

آشنایی با مهم‌ترین و پرکاربردترین امکانات CRM دانا

نرم ‌افزار CRM ایرانی دانا در واقع نقش رهبری روابط کسب و کار شما با مشتریان‌تان را برعهده می‌گیرد. دانا تمام ابزارهای لازم را در اختیار تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی قرار می‌دهد تا تعاملات دپارتمان‌های مختلف در گذشته، حال و آینده با مشتریان را به طور یکپارچه و هماهنگ در دسترس قرار دهد. این رویکرد تضمین می‌کند که دپارتمان‌های مختلف نقش خود را در ایجاد ارتباطات پایدار با مشتریان ایفا می‌کنند.

مدیریت عملیات فروش

با امکاناتی که در این بخش ارائه می‌شود می‌توانید عملیات فروش و بازاریابی خود را مطابق با جدیدترین استانداردها و متدهای روز مکانیزه کنید و به تمامی مراحل فروش نظارت داشته باشید. مدیریت سرنخ‌ها، مدیریت فرصت‌های فروش، مدیریت پایپ‌لاین فروش، مدیریت محصولات و قیمت‌ها، مدیریت کمپین‌ها و حسابداری فروش از جمله مواردی هستند که با CRM دانا به راحتی می‌توانید انجام دهید.

ماژول بانک اطلاعات مشتریان در نرم ‌افزار دانا امکان مدیریت تمامی تماس‌ها و حساب‌ها را فراهم می‌کند تا در مواقع نیاز بلافاصله به آنها دسترسی داشته باشید و از آنها برای ارتباط بهتر با مشتریان استفاده کنید.

اتوماسیون و مدیریت فرایندها

همان‌طور که گفته شد اتوماسیون و ادغام از جمله موارد ضروری در هر نرم ‌افزار CRM استانداردی به حساب می‌آید. با امکاناتی که نرم ‌افزار CRM دانا در بحث اتوماسیون ارائه می‌دهد به راحتی می‌توانید بخش قابل توجهی از کارهای روتین و روزانه خود را به دانا بسپارید تا در وقت کارشناسان خود صرفه‌جویی کنید.

فرایندهای گردش کار در دانا قابل تعریف هستند تا در صورت برقراری شرایط در نظر گرفته شده، به صورت خودکار اجرا شوند. گردش کار به شما کمک می‌کند تا حجم بالایی از کارها را در زمان کوتاهی انجام داده و علاوه‌براین از درست انجام شدن آنها نیز مطمئن باشید. فرایند تاییدیه به شما کمک می‌کند تا برای کارهای مهم و پرتکراری مانند تغییر قیمت محصولات یا اعمال تخفیف‌های ویژه، تاییدیه تعریف کنید تا پس از تایید افراد تعیین شده تغییرات اعمال شوند.

گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات

همزمان با رشد و پیشرفت کسب و کار شما، نیازتان برای گزارش‌گیری و تحلیل اطلاعات نیز افزایش می‌یابد. امکاناتی که در ماژول گزارش‌گیری و داشبوردهای پیشرفته نرم ‌افزار CRM دانا ارائه می‌شود، امکان نظارت برای شاخص‌های مهم و فعالیت‌های فروش را فراهم می‌کند.

با استفاده از گزارشات از پیش آماده شده یا سفارشی می‌توانید روند فروش، شاخص‌های مهم و فعالیت کارشناسان خود را زیرنظر بگیرید. به این ترتیب در مواقع لازم می‌توانید تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید. نمودارهای آماری موجود در سی آر ام دانا دید جامعی نسبت به وضعیت کلی سیستم ارائه می‌دهد.

همچنین با ماژول داشبوردساز حرفه‌ای دانا می‌توانید داشبوردهای سفارشی خود را بسازید و شاخص‌های مهم را به صورت بی‌درنگ مشاهده کنید.

سفارشی‌سازی در CRM دانا

یکی از موارد مهم نرم ‌افزار CRM استاندارد قابلیت‌هایی است که در بحث سفارشی‌سازی ارائه می‌دهد. CRM ایرانی دانا این امکان را به شما می‌دهد تا با انواع ماژول‌های استاندارد، امکانات سفارشی برای خودتان ایجاد کنید. قابلیت تعریف و سفارشی‌سازی نقش‌ها، تعریف فیلدهای جدید و ویرایش فیلدهای فعلی و امکانات بسیار کاربردی برای ایجاد انواع فرم‌ها از جمله مواردی هستند که در این نرم ‌افزار به آنها دسترسی دارید.

جمع‌بندی

مزایای زیادی برای استفاده از یک نرم ‌افزار CRM استاندارد مانند دانا وجود دارد. برگ برنده نرم ‌افزارهای CRM توانایی آنها در حذف سیلوها بین تیم‌های مختلف یک کسب و کار است که همکاری تیمی را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. داده‌های سازمان‌دهی شده که توسط CRM دانا ارائه می‌شود به درک بهتر مشتریان کمک می‌کند که به تجربیات بهتر آنها منجر می‌شود. با CRM می‌توانید روابط مشتری را به طور موثرتری مدیریت کرده و یک کسب و کار مشتری محور ایجاد کنید.